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國家電網報:業務融合+新技術打造“生命體”班組——國網安徽電力創新智慧型“生命體”班組運作實踐

發布日期: 2019-11-11 信息來源: 國家電網報

 

  2018年8月以來,國網安徽省電力有限公司以宣城供電公司為試點,以自我驅動下的體制機制變革為核心,以業務融合與新技術為手段,加快“生命體”班組新理念的培育、落地,推進智慧型“生命體”班組建設,著力打造具有安徽特色的“生命體”班組。

  國網安徽電力“生命體”班組以解決某一具體問題、推動工作提質增效為目標,突破班組間、專業間既有職責的藩籬,實現組織更新、創新創效的目標。

業務融合 激發“細胞”活力

  10月25日,安徽宣城供電公司鰲峰路營業廳收到一面安徽天時新能源科技有限公司送來的錦旗。客戶對供電公司優化服務流程、縮短送電時限表達了感謝。

  近年來,隨著招商引資力度不斷加大,宣城工業園區安家落戶的企業越來越多,客戶對于早日送電投產的要求越來越高。“此前,我們供電營業廳每天都會接到無數個咨詢電話,而有些問題在營業廳無法及時解決。”宣城供電公司鰲峰路營業廳班長池媛說。

  宣城供電公司通過構建以提升客戶價值為目標、優化營商環境的“生命體”班組,完成了本次探索。

  這個“生命體”班組由5個原有的班組組成,以營業廳為主導,高壓用電檢查班、大客戶經理班、配電運維班、配電二次運檢班提供技術和策略支撐。“生命體”班組運作后,在園區客戶的規劃期、基礎設施建設期、投產前期,均提前與園區對接,超前了解客戶的用電需求,制訂初步供電方案,形成“三期對接+移動作業終端+手機推送”的服務新模式,提高服務效率。最終,客戶在申請用電當天,就拿到了以往需要14個工作日才能答復的供電方案。

  這個“生命體”班組在不改變原有組織架構的情況下,以客戶數據為核心,以業擴業務為中心,以營業廳為主導和前沿,打破各班組原有的職能邊界,建成了能夠自主驅動、智慧分析、主動響應、自我成長的復合型團隊。

  5個原本相對獨立的班組密切配合,實現工作一次到位,增加了班組之間的凝聚力。“生命體”的有效工作,進一步縮短客戶服務時限;客戶的肯定和贊賞更加激發了班組的工作積極性、活力和創新力。

  據統計,今年來,該班組共受理客戶需求112戶次,縮短企業接電時間11.3個工作日,累計多售電量968.46萬千瓦時。

人機協同 實現智慧轉型

  用上智能化、可視化管理方式,代表著國網安徽電力“生命體”班組建設進入人機交互的新時期。宣城供電公司充分運用先進技術,在生產作業現場融合變電、檢修、調度等專業,推行一體化檢修,使傳統職能管控的班組管理模式逐步向“生命體”班組轉型,促進現場生產作業融合,帶動運檢方式發生深刻變革。

  10月28日,在宣城110千伏長橋變電站內,智能巡檢機器人正在來回巡視著每一臺設備。“以前設備發生故障后,我們需要乘車到變電站查看故障,再通知檢修人員。現在,我們只要在主站給機器人下達到現場查找故障的巡視任務,檢修人員就能在智能運檢平臺看到故障情況,分析原因后生成工作票,用二維碼打開變電站大門,就能處理故障,節省了人力,也縮短了處理時間。”宣城供電公司宣州運維站站長李杜康說。

  “人機協同”讓機器人等智能設備提供現場檢修、運維決策,在解放人力的同時,也有效提高運維質量和效率。

  在110千伏長橋變電站內,宣城供電公司部署了視頻、局放、振動等70多套智能感知元件以及智能巡檢設備,能夠實現多維行為識別、作業現場全面管控、智能聯合巡檢、設備狀態全感知,真正做到人機協同、互聯互通。原來需要由人力完成的現場巡視、故障處理、安全監督等工作,“生命體”班組開展人機協同后都可以通過智能運檢手段完成,故障處理效率提高了85%以上。 

 

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