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合肥公司:首個數據化智慧供電營業廳落成

發布日期: 2018-04-17 信息來源: 合肥供電公司

  4月16日,通過一段時間的試運行,合肥公司首個數據化智慧供電營業廳——廬陽營業廳正式對外開放,集合互聯網+、大數據、自助業務辦理等功能于一體的營業廳,將帶給市民提供更加便捷、高效的服務。 

  廬陽營業廳位于合肥市四牌樓徽州大道,承擔著合肥市主城區、廬陽區近百萬客戶的電費繳納、用電新裝、增容、新能源等全流程業務,為了進一步提升優質服務水平,該廳于近期全面改造,升級為合肥地區首個數據型智慧供電營業廳,在傳統的電力營業廳基礎上,集合互聯網+、大數據、自助業務辦理等先進功能,打造出全國一流的電力綜合性業務辦理平臺。 

  對于廣大電力客戶來說,全新的營業廳不但更加美觀整潔,大數據智能業務辦理平臺實現精確服務,帶來升級體驗。智能引導臺集綜合查詢和智能引導為一體,客戶自主根據需求選擇業務類型,精確了解實時業務辦理情況和分流建議;線上業務體驗區順利實現線上辦理與體驗互動,客戶只需通過動動手指就可以進行“觸網”服務,省去排隊等候時間;微窗口無人坐席區,提供小業務申請和階梯電價測算服務,快速解決用電難題。 

  在客戶辦理業務同時,營業廳數據平臺快速讀取歷史業務信息,精確識別客戶需求,使得業務辦理更加便捷、快速,速度提升近一倍;流量監測技術和智能坐席平臺融合,全面掌握客戶需求、業務狀態和服務效率等數據,為進一步提升電力服務決策提供數據分析支撐。 

  值得一提的是,廬陽營業廳內全新設置智能家居、綠色能源體驗區,客戶在辦理業務同時也可以直觀參與互動,體驗智能化、環保電力未來新發展方向,帶來耳目一新的感受。 

  秉承“人民電業為人民”的宗旨,合肥公司始終堅持“以客戶為中心”的理念,全新升級的廬陽供電營業廳將成為客戶交流“第一陣地”,更加優質、創新的電力服務,不斷提升客戶滿意率,滿足多元化未來發展需求。(李巖 周全) 
 

 

 

 

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